Jak uzyskać zwrot pieniędzy za gry EA

Nasza polityka Zwroty pieniędzy Strony trzecie

Nasza Gwarancja Wspaniałej Gry dotyczy tylko zakupów dokonanych w EA Desktop lub Origin.

• Kupiłeś grę na PlayStation, Nintendo Switch lub Xbox? Będziesz musiał skontaktować się z nimi w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
• Jeśli kupiłeś jedną z naszych gier lub produktów u niezależnego sprzedawcy, musisz się do niego zwrócić, aby zwrócić lub wymienić zakup. Pamiętaj, że mają oni swoje własne zasady zwrotu pieniędzy.
• Potrzebujesz pomocy z grą mobilną?
  • Skontaktuj się z Apple, Google Play lub Amazon.
  • Jeśli grasz na Androidzie i dokonałeś zakupu w ciągu ostatnich 48 godzin, skontaktuj się z Google Play. Jeśli minęło więcej niż 48 godzin, skontaktuj się z nami.

Sprawdź nasze zasady gwarancji, aby uzyskać więcej pomocy.

Gdy grasz w grę po raz pierwszy, chcesz, aby dała czadu – aby była warta wszystkiego, co na nią wydałeś. My też tego chcemy. I chociaż nie możemy zagwarantować, że nigdy nie natkniesz się na błąd, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby go naprawić, jeśli coś pójdzie nie tak.

Dlatego nazywamy to Gwarancją Wspaniałej Gry: jeśli nie uważasz, że jest wspaniała, zwróć ją.

Co podlega zwrotowi?

Możesz zwrócić kwalifikujące się do pobrania pełne gry EA (PC lub Mac) oraz uczestniczące tytuły innych firm zakupione na EA Desktop lub Origin w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy:

• W ciągu 24 godzin od pierwszego uruchomienia gry.
• W ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli nie uruchomiłeś gry.
• W ciągu 14 dni od daty premiery, jeśli zamówiłeś grę w przedsprzedaży, jeśli jeszcze jej nie uruchomiłeś.

W zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co się stanie, jeśli moja nowa gra nie będzie działać?

Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty jej wydania i nie będziesz mógł w nią zagrać z powodu problemów, na które nie masz wpływu – takich jak problemy z serwerami, błędy lub inne problemy techniczne po naszej stronie – możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia gry, a nie 24 godzin.

Na co nie mogę otrzymać zwrotu pieniędzy?

• Tę samą grę możesz zwrócić tylko dwa razy. Po otrzymaniu dwóch zwrotów za grę możesz kupić ją ponownie – ale nie będziesz mógł otrzymać trzeciego zwrotu.
• Jeśli kupiłeś pakiet gier, w tym gry z dodatkową zawartością, wszystkie gry i zawartość muszą zostać zwrócone razem.
  • Niektóre edycje gier zawierające wirtualną walutę i/lub pakiety zawartości są wyłączone z gwarancji Wielkiej Gry.
• Zawartość do pobrania (DLC) i waluty w grze nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały zakupione osobno.

Zapoznaj się z pełnymi zasadami Gwarancji Wielkiej Gry na origin.com.

Zażądaj zwrotu pieniędzy tutaj, w EA Help. Będziesz mógł sprawdzić, czy Twoje gry kwalifikują się do objęcia ich Wielką Gwarancją Gier. Jeśli posiadasz gry, które kwalifikują się do zwrotu, możesz wypełnić i przesłać formularz żądania zwrotu.

Sprawdź status zwrotu w Historii zamówień na stronie podsumowania zamówienia.

1. Przejdź do swojego konta EA i ustawień rozliczeń.
2. Kliknij kartę Historia zamówień.

Jeśli Twój zwrot nie pojawia się w Moje sprawy, a czas przetwarzania dla Twojej metody płatności minął, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc.

Niektóre metody płatności mogą nie podlegać zwrotowi

W przypadku niektórych innych metod płatności, w tym BoaCompra, będziesz musiał skontaktować się z nami bezpośrednio, aby zażądać zwrotu pieniędzy. Przeczytaj więcej o metodach płatności i zwrotach tutaj.

Skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy przed złożeniem obciążenia zwrotnego na swoim koncie

Jeśli jesteś uprawniony do zwrotu pieniędzy od EA, prosimy o kontakt. Nasze procesy są tak skonfigurowane, aby zapewnić, że wszystkie słusznie żądane zwroty są przyznawane. Automatycznie blokujemy każde konto, z którego zażądano zwrotu pieniędzy, aby zapobiec oszustwom. Jeśli Twoje konto zostanie zablokowane z powodu podejrzenia oszustwa, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dodatkowymi informacjami, w tym jak się z nami skontaktować, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zablokowane przez pomyłkę.

Następujące gry innych firm kwalifikują się do zwrotu w ramach Wielkiej Gwarancji Gier:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Zawartość do pobrania (DLC) i inne zakupione gry innych firm nie kwalifikują się do Gwarancji Wielkiej Gry.

Sprawdź Politykę Gwarancji Wielkiej Gry, aby uzyskać więcej szczegółów.

Członkostwo w programieEA Play na PC nie podlega zwrotowi. Istnieją pewne wyjątki, które pozwalają nam zaoferować zwrot pieniędzy w pewnych okolicznościach.

Szukasz informacji na temat Pogo? Sprawdź nasz artykuł o tym, jak anulować subskrypcję Klubu Pogo.

Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.

Kontakt