Como obter um reembolso para jogos EA

Nossa política de reembolso de terceiros

Nossa Grande Garantia de Jogo só se aplica a compras feitas no EA Desktop ou Origin.

• Você comprou um jogo para sua PlayStation, Nintendo Switch, ou Xbox? Tens de os contactar para obteres um reembolso.
• Se você comprou um dos nossos jogos ou produtos de um terceiro revendedor, você precisará voltar a eles para devolver ou trocar a sua compra. E lembre-se, eles terão sua própria política de reembolso.
• Ajuda com um jogo para celular?
  • Contacte a Apple, Google Play ou Amazon.
  • Se você jogar no Android e fez sua compra nas últimas 48 horas, entre em contato com o Google Play. Se já se passaram mais de 48 horas, contacte-nos.

Verifica as nossas políticas de garantia para mais ajuda.

Quando você joga um jogo pela primeira vez, você quer que ele seja o máximo – para valer tudo o que você gastou nele. Nós também queremos isso. E embora não possamos garantir que você nunca encontrará uma falha, faremos o que pudermos para corrigi-la se algo der errado.

É por isso que a chamamos de Garantia do Grande Jogo: se você não achar que é ótimo, devolva-o.

O que é reembolsável?

Você pode devolver os downloads de jogos EA completos elegíveis (PC ou Mac) e títulos de terceiros participantes comprados na Área de Trabalho ou Origem da EA para um reembolso total.

Você pode fazer um pedido de reembolso:

• Em 24 horas após o primeiro lançamento do jogo.
• Em 14 dias a partir do dia em que você o comprou, se você não tiver lançado o jogo.
• Em 14 dias a partir da data de lançamento, se você pré-encomendou o jogo, se você ainda não o lançou.

O que vier primeiro.

E se o meu novo jogo não funcionar?

Se você comprar um novo jogo EA dentro de 30 dias da data de lançamento e não puder jogá-lo devido a problemas fora do seu controle – como problemas de servidor, bugs ou outros problemas técnicos que estão do nosso lado – você pode solicitar um reembolso dentro de 72 horas após o lançamento do jogo em vez de 24.

Em que não posso receber um reembolso?

• Você só pode devolver o mesmo jogo duas vezes. Uma vez que você tenha obtido dois reembolsos por um jogo, você pode comprá-lo novamente – mas você não será capaz de obter um terceiro reembolso.
• Se você comprou um pacote de jogos, incluindo jogos com conteúdo extra, todos os jogos e conteúdo têm de ser devolvidos juntos.
  • Determinadas edições de jogos que incluem moeda virtual e/ou pacotes de conteúdo estão excluídos da Garantia do Grande Jogo.
• Downloadable content (DLC) and in-game currencies are not refundable if purchased separately.

Reveja todos os detalhes da política de Garantia de Grandes Jogos em origin.com.

Reembolso aqui mesmo na EA Help. Você poderá ver se seus jogos são elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos. Se você tiver jogos que se qualificam para um reembolso, você pode preencher e enviar o formulário de pedido de reembolso.

Cheque o status de seu retorno no Histórico de Pedidos na página de resumo de pedidos.

1. Vá para sua Conta EA e Configurações de Faturamento.
2. Clique na guia Histórico de Pedidos.

Se o seu reembolso não aparecer nos Meus Casos, e o tempo de processamento do seu método de pagamento tiver passado, contacte-nos para que o possamos ajudar.

Alguns métodos de pagamento podem não ser reembolsáveis

Para alguns outros métodos de pagamento, incluindo o BoaCompra, terá de nos contactar directamente para solicitar um reembolso. Leia mais sobre métodos de pagamento e reembolsos aqui.

Contate-nos para ajuda antes de enviar um estorno em sua conta

Se você tiver direito a um reembolso da EA, por favor entre em contato conosco. Nossos processos são configurados para garantir que todos os reembolsos legalmente solicitados sejam concedidos. Bloqueamos automaticamente qualquer conta onde um estorno é solicitado para evitar fraudes. Se a sua conta estiver bloqueada devido a suspeita de fraude, enviar-lhe-emos um e-mail com mais informações, incluindo como nos contactar se achar que a sua conta foi bloqueada por engano.

Os seguintes jogos de terceiros são elegíveis para um reembolso através da Garantia do Grande Jogo:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Downloadable content (DLC) e outros jogos de terceiros comprados não são elegíveis para a Garantia do Grande Jogo.

Verifica a Política de Garantia de Grandes Jogos para mais detalhes.

Jogo de AA para membros de PC não são reembolsáveis. Existem algumas excepções que nos permitem oferecer reembolsos sob certas circunstâncias.

Procura de informações sobre o Pogo? Confira nosso artigo sobre como cancelar sua assinatura do Club Pogo.

Para saber mais, entre em contato conosco.

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