Så här får du pengarna tillbaka för EA-spel

Vår policy Återbetalningar Tredje part

Vår garanti för fantastiska spel gäller endast köp som gjorts på EA Desktop eller Origin.

• Köpte du ett spel till PlayStation, Nintendo Switch eller Xbox? Du måste kontakta dem för att få pengarna tillbaka.
• Om du köpte ett av våra spel eller en av våra produkter från en tredjepartshandlare måste du vända dig till dem för att returnera eller byta ut ditt köp. Kom ihåg att de har sin egen återbetalningspolicy.
• Behövs hjälp med ett mobilspel?
  • Kontakta Apple, Google Play eller Amazon.
  • Om du spelar på Android och har gjort ditt köp under de senaste 48 timmarna, kontakta Google Play. Om det har gått mer än 48 timmar, kontakta oss.

Kolla på våra garantiregler för mer hjälp.

När du spelar ett spel för första gången vill du att det ska rocka – att det ska vara värt allt du spenderat på det. Det vill vi också. Och även om vi inte kan garantera att du aldrig kommer att stöta på ett glapp, gör vi vad vi kan för att rätta till det om något går fel.

Det är därför vi kallar det för Great Game-garantin: om du inte tycker att det är bra, returnera det.

Vad är återbetalningsbart?

Du kan returnera berättigade nedladdningar av fullständiga EA-spel (PC eller Mac) och deltagande titlar från tredje part som köpts på EA Desktop eller Origin för full återbetalning.

Du kan göra en begäran om återbetalning:

• Intefter 24 timmar efter att du har startat spelet för första gången.
• Intefter 14 dagar efter den dag då du köpte det, om du inte har startat spelet.
• Intefter 14 dagar från lanseringsdatumet om du har förhandsbeställt spelet, om du inte har lanserat det ännu.

Vad som helst som kommer först.

Vad händer om mitt nya spel inte fungerar?

Om du köper ett nytt EA-spel inom 30 dagar efter lanseringsdatumet och inte kan spela det på grund av problem utanför din kontroll – som serverproblem, buggar eller andra tekniska problem som ligger på vår sida – kan du begära återbetalning inom 72 timmar efter att du har startat spelet för första gången, i stället för 24.

Vad kan jag inte få återbetalning på?

• Du kan bara returnera samma spel två gånger. När du har fått två återbetalningar för ett spel kan du köpa det igen – men du kan inte få en tredje återbetalning.
• Om du har köpt ett paket med spel, inklusive spel med extra innehåll, måste alla spel och allt innehåll returneras tillsammans.
  • Vissa spelutgåvor som innehåller virtuell valuta och/eller innehållspaket är uteslutna från Great Game Guarantee.
• Downloadbart innehåll (DLC) och spelvaluta återbetalas inte om de har köpts separat.

Se alla detaljer om policyn för Great Game Guarantee på origin.com.

Begär återbetalning här på EA Hjälp. Du kan se om dina spel är berättigade till Great Game Guarantee. Om du har spel som berättigar till återbetalning kan du fylla i och skicka in formuläret för begäran om återbetalning.

Kontrollera statusen för din retur i din orderhistorik på sidan för orderöversikt.

1. Gå till ditt EA-konto och dina faktureringsinställningar.
2. Klicka på fliken Orderhistorik.

Om din återbetalning inte visas i Mina ärenden och om behandlingstiden för din betalningsmetod har gått ut, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Vissa betalningsmetoder kan inte vara återbetalningsbara

För vissa andra betalningsmetoder, inklusive BoaCompra, måste du kontakta oss direkt för att begära en återbetalning. Läs mer om betalningsmetoder och återbetalningar här.

Kontakta oss för att få hjälp innan du skickar in en återföring på ditt konto

Om du är berättigad till återbetalning från EA vänligen kontakta oss. Våra processer är utformade för att säkerställa att alla rättmätigt begärda återbetalningar beviljas. Vi låser automatiskt alla konton där en återbetalning begärs för att förhindra bedrägeri. Om ditt konto låses på grund av misstänkt bedrägeri skickar vi dig ett e-postmeddelande med mer information, inklusive hur du kontaktar oss om du tror att ditt konto har låsts av misstag.

Följande spel från tredje part är berättigade till återbetalning genom Great Game Guarantee:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Downloadbart innehåll (DLC) och andra köpta spel från tredje part är inte berättigade till Great Game-garantin.

Kontrollera policyn för Great Game Guarantee för mer information.

EA Play for PC-medlemskap kan inte återbetalas. Det finns vissa undantag från detta som gör att vi kan erbjuda återbetalning under vissa omständigheter.

Söker du information om Pogo? Kolla in vår artikel om hur du säger upp din prenumeration på Club Pogo.

Om du vill veta mer kan du kontakta oss.

Kontakta oss.