Sådan får du pengene tilbage for EA-spil

Vores politik Refusioner Tredjepart

Vores Great Game Guarantee gælder kun for køb foretaget på EA Desktop eller Origin.

• Købte du et spil til din PlayStation, Nintendo Switch eller Xbox? Du skal henvende dig til dem for at få pengene tilbage.
• Hvis du har købt et af vores spil eller produkter hos en tredjepartsforhandler, skal du gå tilbage til dem for at returnere eller bytte dit køb. Og husk, at de har deres egen tilbagebetalingspolitik.
• Har du brug for hjælp med et mobilspil?
  • Kontakt Apple, Google Play eller Amazon.
  • Hvis du spiller på Android, og du har foretaget dit køb inden for de sidste 48 timer, skal du kontakte Google Play. Hvis der er gået mere end 48 timer, skal du kontakte os.

Kig på vores garantiregler for at få mere hjælp.

Når du spiller et spil for første gang, vil du have, at det skal være fantastisk – at det skal være alt det værd, du har brugt på det. Det ønsker vi også. Og selv om vi ikke kan garantere, at du aldrig støder på en fejl, vil vi gøre, hvad vi kan, for at rette op på det, hvis noget går galt.

Det er derfor, vi kalder det Great Game Guarantee: Hvis du ikke synes, det er godt, kan du returnere det.

Hvad kan refunderes?

Du kan returnere kvalificerede EA-downloads af komplette spil (pc eller Mac) og deltagende titler fra tredjeparter, der er købt på EA Desktop eller Origin, og få pengene tilbage.

Du kan anmode om refusion:

• Inden for 24 timer efter, at du har startet spillet første gang.
• Inden for 14 dage fra den dag, du købte det, hvis du ikke har startet spillet.
• Inden for 14 dage fra udgivelsesdatoen, hvis du har forudbestilt spillet, hvis du ikke har lanceret det endnu.

Hvilken af dem der kommer først.

Hvad sker der, hvis mit nye spil ikke virker?

Hvis du køber et nyt EA-spil inden for 30 dage efter udgivelsesdatoen og ikke kan spille det på grund af problemer uden for din kontrol – som f.eks. serverproblemer, fejl eller andre tekniske problemer, der er på vores side – kan du anmode om en refusion inden for 72 timer efter, at du har startet spillet første gang i stedet for 24.

Hvad kan jeg ikke få refunderet?

• Du kan kun returnere det samme spil to gange. Når du har fået to refusioner for et spil, kan du købe det igen – men du kan ikke få en tredje refusion.
• Hvis du har købt et bundt af spil, herunder spil med ekstra indhold, skal alle spil og alt indhold returneres sammen.
  • Visse spiludgaver, der indeholder virtuel valuta og/eller indholdspakker, er udelukket fra Great Game Guarantee.
• Downloadbart indhold (DLC) og valutaer i spillet kan ikke refunderes, hvis de er købt separat.

Se alle detaljerne i politikken for Great Game Guarantee på origin.com.

Anmod om refusion lige her på EA Hjælp. Du vil kunne se, om dine spil er berettiget til Great Game Guarantee. Hvis du har spil, der er berettiget til refusion, kan du udfylde og indsende formularen til anmodning om refusion.

Kontroller status for din returnering i din ordrehistorik på siden med ordreoversigten.

1. Gå til din EA-konto og dine faktureringsindstillinger.
2. Klik på fanen Ordrehistorik.

Hvis din refusion ikke vises i Mine sager, og behandlingstiden for din betalingsmetode er gået, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Nogle betalingsmetoder kan ikke refunderes

For nogle andre betalingsmetoder, herunder BoaCompra, skal du kontakte os direkte for at anmode om en refusion. Læs mere om betalingsmetoder og refusioner her.

Kontakt os for at få hjælp, før du indsender en chargeback på din konto

Hvis du er berettiget til en refusion fra EA, bedes du kontakte os. Vores processer er sat op til at sikre, at alle retmæssigt krævede tilbagebetalinger bliver bevilget. Vi låser automatisk alle konti, hvor der anmodes om en chargeback, for at forhindre svindel. Hvis din konto er låst på grund af mistanke om svindel, sender vi dig en e-mail med flere oplysninger, herunder hvordan du kan kontakte os, hvis du mener, at din konto er blevet låst ved en fejl.

Følgende spil fra tredjeparter er berettiget til tilbagebetaling gennem Great Game Guarantee:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Downloadbart indhold (DLC) og andre købte spil fra tredjeparter er ikke berettiget til Great Game Guarantee.

Kig i politikken for Great Game Guarantee for at få flere oplysninger.

EA Play for PC-medlemskaber kan ikke refunderes. Der er nogle undtagelser fra dette, som gør det muligt for os at tilbyde refusioner under visse omstændigheder.

Søger du efter oplysninger om Pogo? Se vores artikel om, hvordan du opsiger dit abonnement på Club Pogo.

Hvis du vil vide mere, kan du kontakte os.

Kontakt os