En primer lugar, debemos aclarar «¿Qué es la investigación de mercados?» Se puede describir como la acción de recopilar, analizar e interpretar información para ayudar a resolver los retos de marketing. Utilizamos la investigación de mercado por diversas razones, ya que nos ayuda a tomar decisiones fundamentadas, por ejemplo, determinar la viabilidad del lanzamiento de un nuevo producto antes de dedicar tiempo y presupuesto a la nueva empresa. La investigación de mercado es un elemento vital a la hora de desarrollar su estrategia de marketing. Cuando se realiza correctamente, puede ayudar a iluminar sus actividades de marketing, como por ejemplo, comprender los requisitos de su público objetivo, ayudar a entender qué mensajes clave debe transmitir y cómo transmitirlos.
Debe tratarse como una actividad continua: siempre debe aprender sobre su entorno empresarial, sus clientes y sus necesidades y preferencias. El entorno cambia constantemente, por lo que es importante asegurarse de que se investiga y de que se comprenden los factores que cambian y que podrían repercutir en los planes de marketing.
Sin estudios de mercado, dependemos del instinto y de la información anecdótica para tomar decisiones empresariales clave, lo que no siempre es preciso.
¿Qué tipos de estudios de mercado se pueden realizar?
En definitiva, lo que se quiere es obtener conocimientos profundos a través de la investigación de mercados, hay múltiples tipos de investigación que se pueden hacer para obtener los mejores conocimientos, dependiendo de lo que se quiera saber. Algunos de los tipos más comunes de actividades de investigación de mercado incluyen:
- Investigación de la marca
- Eficacia de la campaña
- Investigación de la competencia
- Investigación de los consumidores
- Investigación de la segmentación de los clientes
- Desarrollo del producto
- Pruebas de capacidad
La investigación de mercado implica dos tipos centrales de investigación:
Investigación primaria: a menudo puede denominarse investigación «de campo» e implica la recopilación de nuevos datos, de primera mano, que no se han recogido antes.
Investigación secundaria: a veces se denomina investigación «de escritorio» y consiste en recopilar datos que ya han sido recopilados y organizados para usted. Incluye informes, estudios financiados por el gobierno, libros de texto, registros históricos y bases de datos estadísticos.
Dentro de estos tipos de métodos de investigación hay algunos tipos diferentes de metodologías de recopilación de datos que se pueden utilizar, como:
- Investigación cualitativa, que es un enfoque exploratorio y utiliza actividades como grupos de discusión, entrevistas en profundidad e Investigación etnográfica – que implica la observación participante como parte de la investigación de campo.
- La investigación cuantitativa utiliza mediciones objetivas y el análisis numérico de los datos que se recogen a través de métodos de investigación como encuestas, sondeos y cuestionarios.
Cómo realizar una investigación de mercado:
Siempre debe asegurarse de que las metas y los objetivos finales están claros. La audiencia a la que se dirige, los objetivos empresariales, los retos y el cliente final deben estar en el centro.
- Establezca objetivos y metas claros antes de comenzar la investigación.
- Identifique la audiencia a la que se dirige y el tamaño del mercado.
- Asegúrese de que el tamaño de la muestra es representativo de la audiencia a la que se dirige. Esto significa que debe haber suficientes encuestados en la muestra de la investigación que reflejen, con la mayor exactitud posible, la población del público objetivo.
- Elija las metodologías de investigación de mercado y de recopilación de datos más adecuadas en función de los objetivos.
- Cree sus preguntas de investigación: esto es aplicable independientemente del método de recopilación de datos que elija.
- Asegúrese de que el cuestionario sea neutral y no esté dirigido. Manténgase imparcial durante todo el proceso.
- Incorpore preguntas que validen otras partes del cuestionario.
- En un entorno de grupo focal cualitativo incluya preguntas abiertas y permita flexibilidad para que los encuestados hablen libremente sobre un tema que podría no haber sido cubierto en el cuestionario.
- Una vez recopilados los datos, emplee sólidas habilidades de análisis para interrogar y decodificar los hallazgos.
- Cuando se determinen los hallazgos de la investigación, asegúrese de no tomarlos de forma aislada. Examine también el macroentorno (como la situación lingüística, cultural, económica y política) para validar las conclusiones.
¿Funciona la investigación de mercados?
En resumen, sí, absolutamente. Hay suficientes ejemplos de fracasos de productos y negocios simplemente porque no se hizo suficiente investigación de mercado desde el principio. Planificar el lanzamiento de un nuevo producto o la exportación a un nuevo mercado sin una investigación adecuada es una receta para el desastre. Hay que conocer bien a los clientes y a los competidores antes de dar el salto.
Como cada vez hay más empresas que exportan a muchos lugares del mundo, es importante ser consciente de las diferencias culturales y lingüísticas de esos mercados. Así, aunque la investigación en un lugar geográfico arroje ciertos resultados, éstos pueden no reproducirse en otro lugar. El famoso caso de KFC, en el que el eslogan de su empresa «Finger Lickin’ Good» se tradujo como «Cómete los dedos» en chino, es un gran ejemplo de ello.
Sin embargo, según el punto 10 anterior, aunque los estudios de mercado ayudarán a determinar nuestra estrategia de marketing y a centrar nuestros esfuerzos de marketing, no deben tomarse de forma aislada. Tomemos el famoso ejemplo de la «Nueva Coca-Cola» de los años ochenta. Aunque la investigación y los grupos de discusión fueron muy favorables al nuevo sabor de la Coca-Cola, no se comprendió la importancia de la afinidad de marca y la nostalgia que los consumidores tenían con el sabor original de la Coca-Cola. En este caso, el entorno más amplio y el impacto de la marca deberían haberse tenido en cuenta antes de tomar la decisión comercial final.
Usada correctamente, la investigación de mercado es una poderosa herramienta que ayuda a minimizar los riesgos que conlleva la toma de decisiones comerciales clave.
Cómo puede ayudar la investigación de mercado a su estrategia de marketing:
La investigación de mercado puede ayudar significativamente a su estrategia de marketing, ya que ayuda a proporcionar conocimientos e información clave a la empresa. Puede proporcionar un conocimiento más profundo de sus clientes y competidores. La investigación ayudará a comprender quién compra su producto o servicio, quién no lo compra, qué les motiva y si son fieles a su marca, lo que en última instancia conducirá a un aumento de las ventas con el tiempo.
Del mismo modo, comprender el entorno del mercado en general puede ayudar a identificar nuevas oportunidades para su empresa. A medida que el mercado cambia, es importante seguir investigando y comprender las formas en que se puede mejorar la oferta en función de los cambios en las preferencias de los consumidores o en la dinámica del mercado.
Aunque hubo muchos factores que contribuyeron a que Nokia sufriera una caída tan espectacular en el mercado de la electrónica, en última instancia, no investigaron ni comprendieron las tendencias cambiantes del mercado. Llegaron tarde al mercado con nuevas innovaciones, mientras que sus competidores, las preferencias de los clientes y la tecnología avanzaban muy rápido. Otras empresas, como Samsung, Sony y Apple iPhone, se han convertido rápidamente en algunas de las principales marcas de electrónica del mundo.
Conclusión:
Está claro que la investigación de mercado es vital a la hora de desarrollar su estrategia de marketing. Proporciona grandes conocimientos sobre su negocio y sobre el mercado en general. La investigación de mercado puede identificar cómo los clientes y los clientes potenciales podrían ver su negocio e identificar las brechas en las expectativas de los clientes. Se trata de una información muy útil a la hora de completar su estrategia de marketing. Disponer de una buena inteligencia de mercado ayuda a minimizar los riesgos a la hora de tomar decisiones empresariales clave.