Näin saat hyvitystä EA:n peleistä

Käytäntömme Palautukset Kolmannen osapuolen

Suuri pelimme -takuu koskee vain EA Desktopissa tai Originissa tehtyjä ostoksia.

• Ostitko pelin PlayStationille, Nintendo Switchille tai Xboxille? Sinun on otettava yhteyttä heihin hyvityksen saamiseksi.
• Jos ostit jonkin pelimme tai tuotteemme kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä, sinun on käännyttävä heidän puoleensa palautusta tai vaihtoa varten. Ja muista, että heillä on omat palautuskäytäntönsä.
• Tarvitsetko apua mobiilipelin kanssa?
  • Ota yhteyttä Appleen, Google Playhin tai Amazoniin.
  • Jos pelaat Androidilla ja olet tehnyt ostoksesi viimeisten 48 tunnin aikana, ota yhteyttä Google Playhin. Jos aikaa on kulunut yli 48 tuntia, ota meihin yhteyttä.

Lue lisää apua takuukäytännöistämme.

Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat, että se rokkaa – että se on kaiken siihen käyttämäsi rahan arvoinen. Me haluamme sitä myös. Ja vaikka emme voi taata, ettet koskaan törmää virheeseen, teemme kaikkemme korjataksemme sen, jos jokin menee pieleen.

Sentähän me kutsumme sitä Suuren pelin takuuksi: jos peli ei ole mielestäsi loistava, palauta se.

Mitä palautetaan?

Voit palauttaa tukikelpoiset EA:n täydet pelilataukset (PC tai Mac) ja EA Desktopista tai Originista ostetut osallistuvien kolmansien osapuolten pelit täyttä hyvitystä vastaan.

Voit tehdä hyvityspyynnön:

• Viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet käynnistänyt pelin ensimmäisen kerran.
• Viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä päivästä, jona ostit pelin,
• jos et ole käynnistänyt peliä.
• 14 päivän kuluessa pelin julkaisupäivästä, jos olet ennakkotilannut pelin, jos et ole vielä käynnistänyt sitä.

Joka tulee ensin.

Mitä jos uusi pelini ei toimi?

Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän kuluessa sen julkaisupäivästä etkä pysty pelaamaan sitä sinusta riippumattomien ongelmien – kuten palvelinongelmien, bugien tai muiden meidän puolellamme olevien teknisten ongelmien – vuoksi, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa siitä, kun olet käynnistänyt pelin ensimmäisen kerran, 24 tunnin sijasta.

Mihin en voi saada hyvitystä?

• Voit palauttaa saman pelin vain kahdesti. Kun olet saanut kaksi palautusta pelistä, voit ostaa sen uudelleen – mutta et voi saada kolmatta palautusta.
• Jos olet ostanut pelipaketin, mukaan lukien pelejä, joissa on lisäsisältöä, kaikki pelit ja sisältö on palautettava yhdessä.
  • Tietyt pelipainokset, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa ja/tai sisältöpaketteja, eivät kuulu Suurten pelien takuun piiriin.
• Latattavaa sisältöä (DLC) ja pelin sisäistä valuuttaa ei palauteta, jos ne on ostettu erikseen.

Lue Great Game Guarantee -käytäntöjen täydelliset yksityiskohdat osoitteessa origin.com.

Pyydä palautusta täällä EA Helpissä. Näet, ovatko pelisi oikeutettuja Great Game Guarantee -takuuseen. Jos pelisi oikeuttavat hyvitykseen, voit täyttää ja lähettää hyvityspyyntölomakkeen.

Tarkista palautuksen tila tilaushistoriastasi tilauksen yhteenvetosivulla.

1. Mene EA-tilillesi ja laskutusasetuksiin.
2. Klikkaa Tilaushistoria-välilehteä.

Jos hyvityksesi ei näy Omat tapaukset -kohdassa ja maksutapasi käsittelyaika on kulunut umpeen, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua.

Joitakin maksutapoja ei ehkä voi palauttaa

Joidenkin muiden maksutapojen, mukaan lukien BoaCompra, osalta sinun on otettava meihin suoraan yhteyttä hyvityksen pyytämiseksi. Lue lisää maksutavoista ja hyvityksistä täältä.

Ota meihin yhteyttä saadaksesi apua ennen kuin lähetät tilillesi hyvityksen

Jos olet oikeutettu hyvitykseen EA:lta, ota meihin yhteyttä. Prosessimme on perustettu varmistamaan, että kaikki oikeutetusti vaaditut palautukset myönnetään. Lukitsemme automaattisesti kaikki tilit, joille on pyydetty takaisinmaksua, petosten estämiseksi. Jos tilisi lukitaan petosepäilyn vuoksi, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa on lisätietoja, myös siitä, miten voit ottaa meihin yhteyttä, jos uskot, että tilisi on lukittu virheellisesti.

Seuraavat kolmannen osapuolen pelit ovat oikeutettuja hyvitykseen Suuren peliturvan kautta:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Latattavissa oleva sisältö (DLC) ja muut kolmannen osapuolen ostamat pelit eivät ole oikeutettuja Great Game Guarantee -takuuseen.

Lue lisätietoja Great Game Guarantee -käytännöstä.

EA Play for PC -jäsenyyksiä ei palauteta. Tästä on joitakin poikkeuksia, joiden ansiosta voimme tarjota hyvityksiä tietyissä olosuhteissa.

Etsitkö tietoa Pogosta? Tutustu artikkeliin siitä, miten voit peruuttaa Club Pogo -tilauksesi.

Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Ota meihin yhteyttä.