Definición: La competencia no relacionada con el precio implica las formas en que las empresas tratan de aumentar las ventas y atraer a los clientes a través de métodos distintos del precio. La competencia sin precio puede incluir la calidad del producto, el punto de venta único, la ubicación superior y el servicio posventa.
Los modelos de competencia perfecta sugieren que la cuestión más importante en los mercados es el precio. Y para un producto homogéneo como las patatas, los consumidores generalmente querrán comprar las patatas más baratas. Sin embargo, muchos mercados no se ajustan a este modelo de competencia perfecta. En muchos mercados, el precio es sólo uno de los muchos factores que influyen en el bien/servicio que se compra. Por ejemplo, si va a comer a un restaurante, ¿elige el más barato? A menos que tenga un presupuesto estricto, es probable que factores como la calidad de la comida y el servicio tengan más peso.
En el mundo real, las empresas tratan de atraer a sus clientes mediante métodos de competencia no relacionados con el precio. Esto incluye un punto de venta único (el mejor café), asegurando la mejor ubicación y/o ofreciendo la entrega por Internet.
Competencia sin precio en el oligopolio/competencia imperfecta
La mayoría de las industrias son una forma de oligopolio con unas pocas empresas que dominan el mercado. Las empresas de un oligopolio pueden competir en precios, pero a menudo la competencia no relacionada con los precios se convierte en el factor más importante que domina el mercado.
El modelo de curva de demanda enroscada sugiere que en el oligopolio los precios serán estables, lo que lleva a las empresas a concentrarse en la competencia no relacionada con los precios.
En la competencia monopolística, hay libertad de entrada, pero las empresas tienen cierto grado de poder de mercado (curva de demanda inelástica) debido a la diferenciación del producto. Por lo tanto, las empresas en competencia monopolística tienen un motivo para tratar de mejorar la diferenciación de sus productos y la imagen de marca.
Cómo compiten las empresas
Esto muestra una mezcla de factores tanto de competencia de precios como de no precios, que pueden llegar a ser importantes en los mercados
Ejemplos de competencia de no precios
Tarjeta de fidelidad – Algunas grandes empresas han invertido considerablemente en tarjetas de fidelidad que dan «recompensas» o devolución de dinero a los clientes que acumulan puntos/gastos. Las aerolíneas utilizan Airmiles para tratar de fomentar la repetición de los clientes. Los supermercados utilizan tarjetas de fidelización como los puntos Tesco/Nectar (Sainsburies)
Correo directo: un método clave para retener a los clientes es acceder a su dirección de correo electrónico y enviarles promociones y noticias sobre nuevas características o productos. Algunas empresas pueden dar a los clientes fieles la oportunidad de obtener ofertas especiales o productos que no están disponibles para el mercado masivo.
Entrega subvencionada. Amazon ha tenido éxito al impulsar las cuentas de Prime Delivery. Esto promete la entrega gratuita al día siguiente. Amazon ofrece este servicio de entrega como un líder de pérdidas. El coste de la entrega es a menudo superior a lo que el cliente paga realmente. Sin embargo, a largo plazo, la comodidad de Prime Delivery está cambiando los hábitos de compra. Comprar algo en Amazon y que llegue a la puerta de su casa al día siguiente, significa que los clientes no quieren ir a la ciudad, aparcar y comprar en las tiendas tradicionales. Amazon está ganando cada vez más poder y cuota de mercado.
- Los supermercados como Tesco y Sainsbury’s también están invirtiendo en la entrega de comestibles en línea. Una vez más, el coste de la entrega para los supermercados es mayor que el precio que pagan los clientes, pero ahora se ha establecido que los supermercados no quieren arriesgarse a perder cuota de mercado encareciendo la entrega.
Preocupaciones éticas/de caridad. Algunas empresas pueden promover una línea ética de marketing, por ejemplo, el café de «comercio justo» atrae a los clientes que desean comprar productos con conciencia social.
Puntos de venta únicos. En los últimos años, las empresas se han concentrado en ofrecer productos diferenciados y personalizables según las preferencias del consumidor. Por ejemplo, las empresas de alimentación ofrecen una mayor diversidad de productos, como los que no contienen gluten, los que no contienen azúcar o los veganos, productos de nicho que atraen a un pequeño segmento. La impresión 3D significa que las empresas pueden permitir a los clientes ser más específicos a la hora de especificar el tamaño, la longitud y el color de los productos. Los productos homogéneos producidos en masa se sienten cada vez más anticuados.
Publicidad/fidelidad a la marca. Las empresas gastan miles de millones en publicidad porque la exposición repetida a marcas famosas puede hacer que los consumidores sean más propensos a comprar marcas «de confianza». La alta lealtad a la marca también puede crear barreras de entrada. Por ejemplo, muchas empresas han intentado entrar en el mercado de los refrescos de cola, pero no han tenido éxito, debido al éxito de Coca-Cola y Pepsi en la creación de una fuerte lealtad a la marca. Incluso Internet no ha hecho nada para perturbar este duopolio.
Servicio postventa. Para algunos productos, como los televisores y los coches, ofrecer un servicio posventa gratuito puede ser un factor que fomente la confianza de los clientes. También puede ser un aspecto rentable del negocio. Por ejemplo, Apple Care ofrece una garantía de tres años, pero tiene un buen margen.
Cultivo de buenas críticas. En un mundo online, las buenas críticas son cada vez más importantes, especialmente para sectores como el turístico. Por ello, las empresas tienen un incentivo para animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas. Si compras algo en Amazon, a menudo la empresa que vende el producto incluye un folleto en el que se te pide que dejes una opinión positiva en Amazon. Una empresa de impresión que he utilizado ofrece 5 libras de reembolso por cualquier reseña publicada en las redes sociales.
Ofrecer paquetes de productos. Los supermercados pueden agrupar los ingredientes que componen una comida india. La esperanza es que esto anime a la gente a probar nuevos ingredientes. El margen de beneficio suele ser mayor en los paquetes de productos. En el caso de una empresa como Apple, impulsan las nuevas tecnologías, que requieren que les compres adaptadores muy caros. Hace poco me compré un nuevo MacBook Pro. Para conectar mi monitor Apple al nuevo puerto USB-C, tuve que comprar un adaptador a Apple que costaba 45 libras. (Esto es utilizar el poder del mercado para impulsar bienes/servicios relacionados0
Ver las tendencias de los mercados. Muchos minoristas de éxito han quebrado porque se han quedado estancados en modelos de negocio antiguos. Las empresas de éxito necesitan una enorme capacidad de adaptación e innovación para introducirse en nuevos mercados y tendencias. Por ejemplo, los minoristas que han tenido éxito en su presencia en línea se han adaptado mejor a las tendencias del comportamiento de los consumidores.
Pagar a los mejores trabajadores. En algunos sectores, el éxito puede depender de la calidad del personal. Por ejemplo, los restaurantes pueden querer emplear al mejor chef. Los clubes de fútbol los mejores futbolistas y directivos. En otros sectores, las empresas pueden esforzarse por mantener la motivación de la mano de obra mediante planes de acciones para los empleados, dando a los trabajadores una participación en la fortuna de la empresa.
Combinación de competencia de precios y no de precios
A veces las empresas utilizan una combinación de competencia de precios y no de precios. Por ejemplo, tres por el precio de dos.
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