Definitie: Niet-prijsconcurrentie betreft manieren waarop ondernemingen trachten hun omzet te verhogen en klanten aan te trekken via andere methoden dan de prijs. Niet-prijsconcurrentie kan de kwaliteit van het product, een uniek verkooppunt, een superieure locatie en service na verkoop omvatten.
Modellen van volmaakte concurrentie suggereren dat de belangrijkste kwestie op markten de prijs is. En voor een homogeen product als aardappelen, zullen consumenten over het algemeen de goedkoopste aardappelen willen kopen. Veel markten passen echter niet in dit model van perfecte concurrentie. Op veel markten is de prijs slechts één van de vele factoren die van invloed zijn op welk goed of welke dienst je koopt. Als u bijvoorbeeld in een restaurant gaat eten, kiest u dan de goedkoopste? Tenzij u een strikt budget hebt, zullen factoren zoals de kwaliteit van het eten en de service waarschijnlijk zwaarder wegen.
In de echte wereld proberen bedrijven klanten aan te trekken via methoden van niet-prijsconcurrentie. Dit omvat een uniek verkooppunt (de beste koffie), het verzekeren van de beste locatie en/of het aanbieden van levering via internet.
Niet-prijsconcurrentie in oligopolie/imperfecte concurrentie
De meeste industrieën zijn een vorm van oligopolie met een paar bedrijven die de markt domineren. De ondernemingen in een oligopolie kunnen concurreren op prijs, maar vaak wordt niet-prijsconcurrentie de belangrijkste factor die de markt domineert.
Het model van de geknikte vraagcurve suggereert dat in een oligopolie de prijzen stabiel zullen zijn – hetgeen ertoe leidt dat ondernemingen zich concentreren op niet-prijsconcurrentie.
In monopolistische concurrentie is er vrijheid van markttoetreding, maar hebben ondernemingen een zekere mate van marktmacht (inelastische vraagcurve) als gevolg van productdifferentiatie. Daarom hebben ondernemingen in monopolistische concurrentie een motief om te proberen hun productdifferentiatie en merkimago te verbeteren.
Hoe bedrijven concurreren
Hieruit blijkt een mengeling van factoren, zowel prijs- als niet-prijsconcurrentie, die belangrijk kunnen worden op markten
Voorbeelden van niet-prijsconcurrentie
Loyalty card – Sommige grote bedrijven hebben aanzienlijk geïnvesteerd in loyalty cards die “beloningen” of geld teruggeven aan klanten die punten/bestedingen opbouwen. Luchtvaartmaatschappijen gebruiken Airmiles om klanten aan te trekken. Supermarkten gebruiken loyaliteitskaarten zoals Tesco Points/Nectar(Sainsburies)
Direct mailing – een belangrijke methode om klanten aan zich te binden is door toegang te krijgen tot hun e-mailadres en vervolgens gerichte promoties en nieuws over nieuwe functies/producten te sturen. Sommige bedrijven geven trouwe klanten de kans om speciale aanbiedingen of producten te krijgen die niet beschikbaar zijn voor de massamarkt.
Gesubsidieerde levering. Amazon is succesvol geweest in het pushen van Prime Delivery-accounts. Dit belooft gratis levering de volgende dag. Amazon biedt deze bezorgdienst aan als een verliespost. De kosten van bezorging zijn vaak hoger dan wat een klant daadwerkelijk betaalt. Op lange termijn verandert het gemak van Prime Delivery echter het winkelgedrag. Iets kopen bij Amazon en het de volgende dag al voor de deur hebben, betekent dat klanten niet meer naar de stad willen gaan, parkeren en winkelen bij traditionele winkels. Amazon wint gestaag aan marktmacht en marktaandeel.
- Supermarkten als Tesco en Sainsbury’s investeren ook in online levering van boodschappen. Ook hier zijn de kosten van bezorging voor de supermarkten hoger dan de prijs die de klanten betalen, maar nu de supermarkten gevestigd zijn, willen zij niet het risico lopen marktaandeel te verliezen door de bezorging duurder te maken.
Ethische/liefdadigheidsoverwegingen. Sommige bedrijven promoten een ethische marketingstrategie, bijvoorbeeld “fair trade”-koffie, die aantrekkelijk is voor klanten die goederen met een sociaal geweten willen kopen.
Unieke verkoopargumenten. De laatste jaren hebben bedrijven zich geconcentreerd op het aanbieden van gedifferentieerde producten en producten die aan de voorkeuren van de consument kunnen worden aangepast. Levensmiddelenbedrijven bieden bijvoorbeeld een grotere verscheidenheid aan producten aan, zoals glutenvrij, suikervrij, veganistisch – nicheproducten die een klein segment aanspreken. Dankzij 3D-printing kunnen bedrijven hun klanten in toenemende mate toestaan om specifieker te zijn in het specificeren van de grootte, lengte en kleur van producten. Massaal geproduceerde, homogene “off the shelf”-producten voelen steeds meer verouderd aan.
Advertising/merkentrouw. Bedrijven geven miljarden uit aan reclame omdat herhaalde blootstelling aan bekende merken de consument eerder geneigd kan maken “vertrouwde” merken te kopen. Hoge merkentrouw kan ook toetredingsdrempels opwerpen. Zo hebben vele bedrijven geprobeerd de markt voor cola te betreden, maar zijn daarin niet geslaagd omdat Coca-Cola en Pepsi erin geslaagd zijn een sterke merkentrouw te creëren. Zelfs het internet heeft dit duopolie niet kunnen verstoren.
Aftersales-service. Voor sommige goederen, zoals TV’s en auto’s, kan het aanbieden van gratis service na de verkoop een factor zijn die het vertrouwen van de klant bevordert. Het kan ook een winstgevend aspect van het bedrijf zijn. Apple Care biedt bijvoorbeeld drie jaar garantie, maar er zit een goede marge op.
Cultatie van goede recensies. In een online wereld worden goede recensies steeds belangrijker – vooral voor bedrijfstakken als het toerisme. Daarom hebben bedrijven een stimulans om tevreden klanten aan te moedigen recensies achter te laten. Als u iets koopt bij Amazon – vaak zal het bedrijf dat het product verkoopt een folder bijsluiten – waarin u wordt gevraagd een positieve beoordeling op Amazon achter te laten. Een drukkerij die ik gebruikte bood £5 cashback voor elke gepubliceerde recensie op sociale media.
Aanbieden van bundels van producten. Supermarkten kunnen ingrediënten die samen een Indiase maaltijd vormen, bundelen. De hoop is dat het mensen zal aanmoedigen om nieuwe ingrediënten te proberen. De winstmarge kan vaak hoger zijn op bundels van producten. Een bedrijf als Apple pusht nieuwe technologie – waarvoor je bij hen zeer dure adapters moet kopen. Onlangs kreeg ik een nieuwe MacBook Pro. Om mijn Apple monitor op de nieuwe USB-C poort aan te sluiten, moest ik een adapter van Apple kopen voor €45. (Dit is gebruik maken van marktmacht om gerelateerde goederen/diensten te pushen0
Tendensen in markten zien. Veel succesvolle detailhandelaren zijn failliet gegaan omdat ze vastzaten aan oude bedrijfsmodellen. Succesvolle bedrijven hebben een enorm aanpassingsvermogen en innovatie nodig om zich op nieuwe markten en trends te begeven. Bijvoorbeeld, detailhandelaren die met succes online zijn gegaan, hebben zich beter kunnen aanpassen aan trends in consumentengedrag.
Betaal voor de beste werknemers. In sommige bedrijfstakken kan het succes helemaal afhangen van de kwaliteit van het personeel. Restaurants willen bijvoorbeeld de beste chef-kok in dienst hebben. Voetbalclubs de beste voetballers en managers. In andere bedrijfstakken kunnen ondernemingen hard werken om het personeel gemotiveerd te houden door werknemersaandelenplannen – waarbij werknemers een aandeel krijgen in het wel en wee van de onderneming.
Combinatie van prijs- en niet-prijsconcurrentie
Soms maken ondernemingen gebruik van een combinatie van prijs- en niet-prijsconcurrentie. Bijvoorbeeld drie voor de prijs van twee.
Gerelateerd
- Hoe bedrijven in een oligopolie concurreren
- Definitie van oligopolie
- Prijsbepalingsstrategieën