Définition : La concurrence hors prix implique les façons dont les entreprises cherchent à augmenter les ventes et à attirer la clientèle par des méthodes autres que le prix. La concurrence hors prix peut inclure la qualité du produit, l’argument de vente unique, l’emplacement supérieur et le service après-vente.
Les modèles de concurrence parfaite suggèrent que la question la plus importante sur les marchés est le prix. Et pour un produit homogène comme les pommes de terre, les consommateurs voudront généralement acheter les pommes de terre les moins chères. Cependant, de nombreux marchés ne correspondent pas à ce modèle de concurrence parfaite. Sur de nombreux marchés, le prix n’est qu’un des nombreux facteurs qui influencent le choix du bien/service que vous achetez. Par exemple, si vous allez prendre un repas au restaurant, choisissez-vous le moins cher ? À moins que vous n’ayez un budget strict, des facteurs comme la qualité de la nourriture et du service sont susceptibles de peser plus lourd.
Dans le monde réel, les entreprises cherchent à attirer la clientèle par les méthodes de la concurrence hors prix. Cela inclut un argument de vente unique (le meilleur café), la sécurisation du meilleur emplacement et/ou l’offre de livraison par internet.
La concurrence hors prix dans l’oligopole/la concurrence imparfaite
La majorité des industries sont une forme d’oligopole avec quelques entreprises dominant le marché. Les entreprises d’un oligopole peuvent se faire concurrence par les prix, mais souvent la concurrence hors prix devient le facteur le plus important qui domine le marché.
Le modèle de courbe de demande coudée suggère que dans un oligopole les prix seront stables – ce qui conduit les entreprises à se concentrer sur la concurrence hors prix.
En concurrence monopolistique, il y a une liberté d’entrée, mais les entreprises ont un certain pouvoir de marché (courbe de demande inélastique) en raison de la différenciation des produits. Par conséquent, les entreprises en concurrence monopolistique ont un motif pour essayer d’améliorer la différenciation de leurs produits et leur image de marque.
Comment les entreprises se concurrencent
Cela montre un mélange de facteurs à la fois la concurrence par les prix et la concurrence hors prix, qui peuvent devenir importants sur les marchés
Exemples de concurrence hors prix
Carte de fidélité – Certaines grandes entreprises ont considérablement investi dans des cartes de fidélité qui donnent des « récompenses » ou de l’argent en retour aux clients qui accumulent des points/dépenses. Les compagnies aériennes utilisent les Airmiles pour essayer d’encourager les clients à revenir. Les supermarchés utilisent des cartes de fidélité comme les points Tesco/Nectar(Sainsburies)
Direct mailing – une méthode clé pour fidéliser les clients est d’obtenir l’accès à leur adresse e-mail et d’envoyer ensuite des promotions ciblées et des nouvelles sur les nouvelles fonctionnalités/produits. Certaines entreprises peuvent donner aux clients fidèles la possibilité de bénéficier d’offres spéciales ou de produits non disponibles sur le marché de masse.
Livraison subventionnée. Amazon a réussi à pousser les comptes de livraison Prime. Celle-ci promet une livraison gratuite le lendemain. Amazon propose ce service de livraison comme un produit d’appel. Le coût de la livraison est souvent plus élevé que ce que le client paie réellement. Cependant, à long terme, la commodité de Prime Delivery change les habitudes d’achat. Acheter un article sur Amazon et le voir arriver à sa porte le lendemain signifie que les clients ne veulent plus se rendre en ville, se garer et faire leurs achats dans les magasins traditionnels. Amazon gagne régulièrement plus de pouvoir et de parts de marché.
- Les supermarchés comme Tesco et Sainsbury’s investissent également dans la livraison en ligne de produits d’épicerie. Là encore, le coût de la livraison pour les supermarchés est plus élevé que le prix payé par les clients, mais maintenant qu’il est établi, les supermarchés ne veulent pas risquer de perdre des parts de marché en rendant la livraison plus chère.
Préoccupations éthiques/de charité. Certaines entreprises peuvent promouvoir une ligne de marketing éthique, par exemple, le café « équitable » attire les clients qui souhaitent acheter des biens avec une conscience sociale.
Arguments de vente uniques. Ces dernières années, les entreprises se sont concentrées sur l’offre de produits différenciés et de produits qui peuvent être personnalisés en fonction des préférences des consommateurs. Par exemple, les entreprises alimentaires proposent une plus grande diversité de produits, tels que les produits sans gluten, sans sucre ou végétaliens – des produits de niche qui attirent un petit segment. Grâce à l’impression 3D, les entreprises peuvent de plus en plus permettre aux clients d’être plus spécifiques en spécifiant la taille, la longueur et la couleur des produits. Les produits de masse, homogènes, « en rayon », semblent de plus en plus dépassés.
Publicité/fidélité à la marque. Les entreprises dépensent des milliards en publicité parce que l’exposition répétée à des marques célèbres peut rendre les consommateurs plus enclins à acheter des marques « de confiance ». Une grande fidélité à la marque peut également créer des barrières à l’entrée. Par exemple, de nombreuses entreprises ont essayé d’entrer sur le marché du cola, mais sans succès, en raison du succès de Coca-Cola et de Pepsi à créer une forte fidélité à la marque. Même Internet n’a rien fait pour perturber ce duopole.
Service après-vente. Pour certains biens, comme les téléviseurs et la voiture, offrir un service après-vente gratuit peut être un facteur pour encourager la confiance des clients. Cela peut aussi être un aspect rentable de l’activité. Par exemple, Apple Care offre une garantie de trois ans, mais son prix est assorti d’une bonne marge.
Culture de bonnes critiques. Dans un monde en ligne, les bonnes critiques sont de plus en plus importantes – en particulier pour des industries comme le tourisme. Les entreprises ont donc intérêt à encourager les clients heureux à laisser des avis. Si vous achetez quelque chose sur Amazon, il n’est pas rare que l’entreprise tierce qui vend le produit inclue un dépliant vous demandant de laisser un avis positif sur Amazon. Une imprimerie que j’ai utilisée offre 5 £ de cashback pour tout avis publié sur les médias sociaux.
Offrir des lots de produits. Les supermarchés peuvent regrouper les ingrédients qui composent un repas indien. L’espoir est que cela encourage les gens à essayer de nouveaux ingrédients. La marge bénéficiaire peut souvent être plus élevée sur les offres groupées de produits. Une entreprise comme Apple, quant à elle, met en avant de nouvelles technologies – ce qui nécessite d’acheter des adaptateurs très coûteux chez eux. Récemment, j’ai reçu un nouveau MacBook Pro. Pour connecter mon moniteur Apple au nouveau port USB-C, j’ai dû acheter à Apple un adaptateur coûtant 45 £. (C’est l’utilisation du pouvoir de marché pour pousser des biens/services connexes0
Prévoir les tendances des marchés. De nombreux détaillants prospères ont fait faillite parce qu’ils étaient coincés avec d’anciens modèles commerciaux. Les entreprises qui réussissent doivent faire preuve d’une énorme capacité d’adaptation et d’innovation pour se lancer sur de nouveaux marchés et de nouvelles tendances. Par exemple, les détaillants qui ont réussi à se lancer dans une présence en ligne se sont mieux adaptés aux tendances du comportement des consommateurs.
Payer les meilleurs travailleurs. Dans certaines industries, le succès peut tout dépendre de la qualité du personnel. Par exemple, les restaurants peuvent vouloir employer le meilleur chef. Les clubs de football les meilleurs footballeurs et managers. Dans d’autres industries, les entreprises peuvent travailler dur pour garder la main-d’œuvre motivée par des régimes d’actionnariat des employés – donnant aux travailleurs une part des fortunes de l’entreprise.
Combinaison de la concurrence par les prix et de la concurrence hors prix
Parfois, les entreprises utilisent une combinaison de concurrence par les prix et de concurrence hors prix. Par exemple, trois pour le prix de deux.
Relié
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- Définition de l’oligopole
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