Comment obtenir un remboursement pour les jeux EA

Notre politique Remboursements Tiers

Notre garantie des meilleurs jeux ne s’applique qu’aux achats effectués sur EA Desktop ou Origin.

• Vous avez acheté un jeu pour votre PlayStation, Nintendo Switch ou Xbox ? Vous devrez vous adresser à eux pour obtenir un remboursement.
• Si vous avez acheté l’un de nos jeux ou produits chez un détaillant tiers, vous devrez retourner chez eux pour retourner ou échanger votre achat. Et n’oubliez pas qu’ils auront leur propre politique de remboursement.
• Vous avez besoin d’aide avec un jeu mobile ?
  • Contactez Apple, Google Play ou Amazon.
  • Si vous jouez sur Android et que vous avez effectué votre achat dans les dernières 48 heures, contactez Google Play. Si cela fait plus de 48 heures, contactez-nous.

Consultez nos politiques de garantie pour plus d’aide.

Lorsque vous jouez à un jeu pour la première fois, vous voulez qu’il déchire – qu’il vaille tout ce que vous avez dépensé. C’est ce que nous voulons aussi. Et bien que nous ne puissions pas garantir que vous ne rencontrerez jamais de problème, nous ferons tout ce que nous pouvons pour le réparer si quelque chose ne va pas.

C’est pourquoi nous l’appelons la garantie du grand jeu : si vous ne le trouvez pas génial, retournez-le.

Qu’est-ce qui est remboursable ?

Vous pouvez retourner les téléchargements complets de jeux EA admissibles (PC ou Mac) et les titres tiers participants achetés sur EA Desktop ou Origin pour un remboursement complet.

Vous pouvez faire une demande de remboursement :

• Dans les 24 heures suivant le premier lancement du jeu.
• Dans les 14 jours suivant le jour de l’achat, si vous n’avez pas lancé le jeu.
• Dans les 14 jours à compter de la date de sortie si vous avez précommandé le jeu, si vous ne l’avez pas encore lancé.

Cela se produit en premier.

Que faire si mon nouveau jeu ne fonctionne pas ?

Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez pas y jouer en raison de problèmes indépendants de votre volonté – comme des problèmes de serveur, des bogues ou d’autres problèmes techniques qui sont de notre côté – vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant le premier lancement du jeu au lieu de 24.

Pour quoi ne puis-je pas obtenir un remboursement ?

• Vous ne pouvez retourner le même jeu que deux fois. Une fois que vous avez obtenu deux remboursements pour un jeu, vous pouvez l’acheter à nouveau – mais vous ne pourrez pas obtenir un troisième remboursement.
• Si vous avez acheté un lot de jeux, y compris des jeux avec du contenu supplémentaire, tous les jeux et le contenu doivent être retournés ensemble.
  • Certaines éditions de jeux qui incluent de la monnaie virtuelle et/ou des packs de contenu sont exclues de la garantie des grands jeux.
• Le contenu téléchargeable (DLC) et les monnaies virtuelles ne sont pas remboursables s’ils sont achetés séparément.

Revoir les détails complets de la politique de la Garantie du Grand Jeu sur origin.com.

Demander un remboursement ici même sur EA Help. Vous pourrez voir si vos jeux sont éligibles à la garantie des grands jeux. Si vos jeux sont éligibles à un remboursement, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire de demande de remboursement.

Vérifiez le statut de votre retour dans votre historique de commande sur la page de récapitulatif de la commande.

1. Allez sur votre compte EA et vos paramètres de facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Historique de commande.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans Mes affaires et que le délai de traitement de votre mode de paiement est dépassé, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Certains modes de paiement peuvent être non remboursables

Pour certains autres modes de paiement, notamment BoaCompra, vous devrez nous contacter directement pour demander un remboursement. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement et les remboursements, cliquez ici.

Contactez-nous pour obtenir de l’aide avant de soumettre un rejet de débit sur votre compte

Si vous avez droit à un remboursement de la part d’EA, veuillez nous contacter. Nos processus sont mis en place pour garantir que tous les remboursements réclamés à juste titre sont accordés. Nous verrouillons automatiquement tout compte pour lequel une rétrofacturation est demandée afin d’éviter toute fraude. Si votre compte est verrouillé en raison d’une fraude présumée, nous vous enverrons un e-mail contenant de plus amples informations, notamment sur la manière de nous contacter si vous pensez que votre compte a été verrouillé par erreur.

Les jeux tiers suivants peuvent faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de la garantie des grands jeux :

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider : L’ange des ténèbres
• Tomb Raider IV + V BUNDLE
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters : Twisted Dreams

Le contenu téléchargeable (DLC) et les autres jeux tiers achetés ne sont pas éligibles à la garantie grand jeu.

Consultez la politique de garantie des grands jeux pour plus de détails.

Les adhésions àEA Play for PC ne sont pas remboursables. Il existe quelques exceptions à cette règle qui nous permettent d’offrir des remboursements dans certaines circonstances.

Vous cherchez des informations sur Pogo ? Consultez notre article sur la façon d’annuler votre abonnement au Club Pogo.

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