Come ottenere un rimborso per i giochi EA

La nostra politica Rimborsi di terze parti

La nostra Great Game Guarantee si applica solo agli acquisti effettuati su EA Desktop o Origin.

• Hai comprato un gioco per PlayStation, Nintendo Switch o Xbox? Dovrai contattarli per un rimborso.
• Se hai comprato uno dei nostri giochi o prodotti da un rivenditore terzo, dovrai tornare da loro per restituire o cambiare il tuo acquisto. E ricorda, avranno la loro politica di rimborso.
• Hai bisogno di aiuto con un gioco per cellulare?
  • Contatta Apple, Google Play o Amazon.
  • Se giochi su Android e hai effettuato l’acquisto nelle ultime 48 ore, contatta Google Play. Se sono passate più di 48 ore, contattaci.

Controlla le nostre politiche di garanzia per ulteriore aiuto.

Quando giochi per la prima volta, vuoi che un gioco sia fantastico e che valga tutto quello che hai speso. Anche noi lo vogliamo. E anche se non possiamo garantirti che non incontrerai mai un glitch, faremo il possibile per rimediare se qualcosa va storto.

Ecco perché lo chiamiamo Great Game Guarantee: se non pensi che sia fantastico, restituiscilo.

Cosa è rimborsabile?

Puoi restituire i giochi completi EA (PC o Mac) e i titoli di terze parti acquistati su EA Desktop o Origin per un rimborso completo.

Puoi fare una richiesta di rimborso:

• entro 24 ore dal primo lancio del gioco.
• entro 14 giorni dal giorno dell’acquisto, se non hai lanciato il gioco.
• entro 14 giorni dalla data di uscita se hai pre-ordinato il gioco, se non l’hai ancora lanciato.

Qualunque cosa venga prima.

Cosa succede se il mio nuovo gioco non funziona?

Se acquisti un nuovo gioco EA entro 30 giorni dalla data di uscita e non riesci a giocarci a causa di problemi al di fuori del tuo controllo – come problemi al server, bug o altri problemi tecnici che sono dalla nostra parte – puoi richiedere un rimborso entro 72 ore dal primo lancio del gioco invece di 24.

Per cosa non posso ottenere un rimborso?

• Puoi restituire lo stesso gioco solo due volte. Una volta che hai ottenuto due rimborsi per un gioco, puoi comprarlo di nuovo – ma non sarai in grado di ottenere un terzo rimborso.
• Se hai acquistato un pacchetto di giochi, compresi i giochi con contenuti extra, tutti i giochi e i contenuti devono essere restituiti insieme.
  • Alcune edizioni di giochi che includono valuta virtuale e/o pacchetti di contenuti sono esclusi dalla Great Game Guarantee.
• I contenuti scaricabili (DLC) e le valute di gioco non sono rimborsabili se acquistati separatamente.

Guarda i dettagli completi della politica della Great Game Guarantee su origin.com.

Richiedi un rimborso proprio qui su EA Help. Potrai vedere se i tuoi giochi sono idonei per la Great Game Guarantee. Se i tuoi giochi hanno i requisiti per un rimborso, puoi completare e inviare il modulo di richiesta di rimborso.

Controlla lo stato del tuo reso nella tua Cronologia ordini nella pagina di riepilogo dell’ordine.

1. Vai al tuo account EA e alle impostazioni di fatturazione.
2. Clicca sulla scheda Cronologia ordini.

Se il tuo rimborso non appare in I miei casi, e il tempo di elaborazione per il tuo metodo di pagamento è passato, contattaci così possiamo aiutarti.

Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere rimborsabili

Per alcuni altri metodi di pagamento, incluso BoaCompra, dovrai contattarci direttamente per richiedere un rimborso. Leggi di più sui metodi di pagamento e sui rimborsi qui.

Contattaci per assistenza prima di presentare un chargeback sul tuo account

Se hai diritto a un rimborso da parte di EA contattaci. I nostri processi sono impostati per garantire che tutti i rimborsi legittimamente richiesti siano concessi. Blocchiamo automaticamente qualsiasi account in cui viene richiesto un chargeback per prevenire le frodi. Se il tuo account viene bloccato a causa di una sospetta frode, ti invieremo un’email con maggiori informazioni, incluso come contattarci se pensi che il tuo account sia stato bloccato per errore.

I seguenti giochi di terze parti possono essere rimborsati tramite la Garanzia Grande Gioco:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

I contenuti scaricabili (DLC) e altri giochi di terze parti acquistati non sono idonei per la Garanzia Grande Gioco.

Controlla la politica della Garanzia Grande Gioco per maggiori dettagli.

Le iscrizioni a EA Play for PC non sono rimborsabili. Ci sono alcune eccezioni che ci permettono di offrire rimborsi in determinate circostanze.

Cercate informazioni su Pogo? Controlla il nostro articolo su come cancellare il tuo abbonamento al Club Pogo.

Per saperne di più, mettiti in contatto con noi.

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