Definiție: Concurența non-preț implică modalitățile prin care firmele încearcă să crească vânzările și să atragă clienți prin alte metode decât prețul. Concurența non-preț poate include calitatea produsului, punctul unic de vânzare, locația superioară și serviciile post-vânzare.
Modelurile de concurență perfectă sugerează că cea mai importantă problemă de pe piețe este prețul. Iar pentru un produs omogen precum cartofii, consumatorii vor dori, în general, să cumpere cei mai ieftini cartofi. Cu toate acestea, multe piețe nu se încadrează în acest model de concurență perfectă. Pe multe piețe, prețul este doar unul dintre numeroșii factori care influențează bunul/serviciul pe care îl cumpărați. De exemplu, dacă mergeți să luați masa la restaurant, îl alegeți pe cel mai ieftin? Cu excepția cazului în care nu dispuneți de un buget strict, factori precum calitatea mâncării și a serviciilor vor cântări probabil mai mult.
În lumea reală, firmele încearcă să atragă clienți prin metode de concurență fără preț. Aceasta include un punct de vânzare unic (cea mai bună cafea), asigurarea celei mai bune locații și/sau oferirea de servicii de livrare pe internet.
Concurența fără preț în oligopol/concurența imperfectă
Majoritatea industriilor reprezintă o formă de oligopol, cu câteva firme care domină piața. Firmele dintr-un oligopol pot concura la nivel de preț, dar adesea concurența non-preț devine cel mai important factor care domină piața.
Modelul curbei cererii încovoiate sugerează că în oligopol prețurile vor fi stabile – ceea ce duce la concentrarea firmelor pe concurența non-preț.
În concurența monopolistă, există libertate de intrare, dar firmele au un anumit grad de putere pe piață (curba cererii inelastice) datorită diferențierii produselor. Prin urmare, firmele aflate în concurență monopolistică au un motiv pentru a încerca să își îmbunătățească diferențierea produselor și imaginea de marcă.
Cum concurează firmele
Aceasta arată un amestec de factori, atât concurența prin preț, cât și concurența non-preț, care pot deveni importanți pe piețe
Exemple de concurență non-preț
Cardul de fidelitate – Unele afaceri mari au investit considerabil în carduri de fidelitate care oferă „recompense” sau bani înapoi clienților care acumulează puncte/cheltuieli. Companiile aeriene folosesc Airmiles pentru a încerca să încurajeze clienții repetați. Supermarketurile folosesc carduri de loialitate, cum ar fi Tesco points/Nectar (Sainsburies)
Direct mailing – o metodă cheie de fidelizare a clienților constă în obținerea accesului la adresa lor de e-mail și apoi trimiterea de promoții și știri despre noi caracteristici/produse. Unele firme pot oferi clienților fideli șansa de a obține oferte speciale sau produse care nu sunt disponibile pe piața de masă.
Livrare subvenționată. Amazon a avut succes în promovarea conturilor Prime Delivery. Acesta promite livrarea gratuită a doua zi. Amazon oferă acest serviciu de livrare ca un lider de pierderi. Costul livrării este adesea mai mare decât ceea ce plătește de fapt un client. Cu toate acestea, pe termen lung, confortul oferit de Prime Delivery schimbă obiceiurile de cumpărare. Cumpărarea unui produs de pe Amazon și sosirea lui la ușă a doua zi înseamnă că clienții nu mai doresc să meargă în oraș, să parcheze și să facă cumpărături în magazinele tradiționale. Amazon câștigă în mod constant tot mai multă putere și cotă de piață.
- Supermarketurile precum Tesco și Sainsbury’s investesc, de asemenea, în livrarea online a produselor alimentare. Din nou, costul pentru supermarketuri al livrării este mai mare decât prețul pe care îl plătesc clienții, dar acum este stabilit că supermarketurile nu vor să riște să piardă cotă de piață prin scumpirea livrării.
Preocupări etice/de caritate. Unele firme pot promova o linie etică de marketing, de exemplu, cafeaua „fair-trade” se adresează clienților care doresc să cumpere bunuri cu o conștiință socială.
Puncturi de vânzare unice. În ultimii ani, firmele s-au concentrat pe oferirea de produse diferențiate și de produse care pot fi personalizate în funcție de preferințele consumatorilor. De exemplu, companiile alimentare oferă o mai mare diversitate de produse, cum ar fi cele fără gluten, fără zahăr, vegane – produse de nișă care se adresează unui segment mic. Imprimarea 3D înseamnă că firmele pot permite din ce în ce mai mult clienților să fie mai specifici în specificarea dimensiunii, lungimii și culorii produselor. Produsele produse în masă, omogene, „de la raft” se simt din ce în ce mai învechite.
Publicitate/fidelitate față de marcă. Firmele cheltuiesc miliarde pe publicitate deoarece expunerea repetată la mărci celebre poate face consumatorii mai predispuși să cumpere mărci „de încredere”. Loialitatea ridicată față de marcă poate crea, de asemenea, bariere la intrare. De exemplu, multe firme au încercat să intre pe piața cola, dar nu au reușit, din cauza succesului înregistrat de Coca-Cola și Pepsi în crearea unei loialități puternice față de marcă. Nici măcar internetul nu a făcut nimic pentru a perturba acest duopol.
Servicii post-vânzare. Pentru unele bunuri, cum ar fi televizoarele și mașinile, oferirea de servicii post-vânzare gratuite poate fi un factor de încurajare a încrederii clienților. Poate fi, de asemenea, un aspect profitabil al afacerii. De exemplu, Apple Care oferă o garanție de trei ani, dar are un preț cu o marjă bună.
Culturarea recenziilor bune. Într-o lume online, recenziile bune sunt din ce în ce mai importante – în special pentru industrii precum turismul. Prin urmare, firmele au un stimulent pentru a încuraja clienții mulțumiți să lase recenzii. Dacă cumpărați ceva de pe Amazon – destul de frecvent, firma terță parte care vinde produsul va include un pliant – care vă cere să lăsați o recenzie pozitivă pe Amazon. O firmă de tipărire pe care am folosit-o oferă un cashback de 5 lire sterline pentru orice recenzie publicată pe rețelele de socializare.
Ofertă de pachete de produse. Supermarketurile pot grupa ingrediente care alcătuiesc o mâncare indiană. Speranța este că îi va încuraja pe oameni să încerce ingrediente noi. Marja de profit poate fi adesea mai mare în cazul pachetelor de produse. În cazul unei companii precum Apple, aceasta promovează noile tehnologii – ceea ce presupune să cumpărați adaptoare foarte scumpe de la ei. Recent, am primit un nou MacBook Pro. Pentru a-mi conecta monitorul Apple la noul port USB-C, a trebuit să cumpăr un adaptor de la Apple care costă 45 de lire sterline. (Aceasta este utilizarea puterii de piață pentru a împinge bunuri/servicii conexe0
Prevederea tendințelor de pe piețe. Mulți retaileri de succes au dat faliment pentru că au rămas blocați în vechile modele de afaceri. Firmele de succes au nevoie de o adaptabilitate și o inovație extraordinare pentru a intra pe noi piețe și tendințe. De exemplu, comercianții cu amănuntul care au trecut cu succes la o prezență online au fost mai adaptabili la tendințele în comportamentul consumatorilor.
Pagati pentru cei mai buni lucrători. În unele industrii, succesul poate depinde în totalitate de calitatea personalului. De exemplu, restaurantele pot dori să angajeze cel mai bun bucătar. Cluburile de fotbal cei mai buni fotbaliști și manageri. În alte industrii, firmele se pot strădui să mențină forța de muncă motivată prin programe de participare a angajaților – oferindu-le lucrătorilor o parte din averea firmei.
Combinație de concurență prin preț și fără preț
Câteodată, firmele folosesc o combinație de concurență prin preț și fără preț. De exemplu, trei la prețul de doi.
Relații
- Cum concurează firmele în oligopol
- Definiția oligopolului
- Strategii de stabilire a prețurilor
.