În primul rând, ar trebui să clarificăm „Ce este cercetarea de piață?”. Aceasta poate fi descrisă ca fiind acțiunea de colectare, analiză și interpretare a informațiilor pentru a ajuta la rezolvarea provocărilor de marketing. Folosim cercetarea de piață pentru o varietate de motive, ne ajută să luăm decizii educate, de exemplu, determinarea fezabilității lansării unui nou produs înainte de a dedica timp și buget în noua întreprindere. Cercetarea de piață este un element vital atunci când vă dezvoltați strategia de marketing. Atunci când este realizată corect, poate contribui la iluminarea activităților dumneavoastră de marketing – cum ar fi înțelegerea cerințelor publicului dumneavoastră țintă, ajutându-vă să înțelegeți ce mesaje cheie ar trebui să transmiteți și cum să le transmiteți.
Ar trebui să fie tratată ca o activitate continuă – ar trebui să învățați mereu despre mediul dumneavoastră de afaceri, despre clienții dumneavoastră și despre nevoile și preferințele acestora. Mediul este în continuă schimbare, așa că este important să vă asigurați că îl cercetați și că înțelegeți ce factori se schimbă și care ar putea avea un impact asupra planurilor dvs. de marketing.
Fără cercetare de piață ne bazăm pe instinct și pe informații anecdotice pentru a lua decizii de afaceri cheie, ceea ce nu este întotdeauna precis.
Ce tipuri de cercetare de piață puteți face?
În cele din urmă, dacă doriți să obțineți informații profunde prin intermediul cercetării de piață, există mai multe tipuri de cercetare pe care le puteți face pentru a obține cele mai bune informații, în funcție de ceea ce doriți să știți. Unele dintre cele mai comune tipuri de activități de cercetare de piață includ:
- Cercetarea mărcii
- Eficacitatea campaniei
- Cercetarea competitorilor
- Cercetarea consumatorilor
- Cercetarea segmentării clienților
- Dezvoltarea produsului
- Testarea capacității de utilizare
Cercetarea pieței implică două tipuri centrale de cercetare:
Cercetare primară – aceasta poate fi adesea denumită cercetare „pe teren” și presupune colectarea de noi date, la prima mână, care nu au fost colectate înainte.
Cercetare secundară – este denumită uneori cercetare „de birou” și implică colectarea de date care au fost deja compilate și organizate pentru dumneavoastră. Aceasta include rapoarte, studii finanțate de guvern, manuale, înregistrări istorice și baze de date statistice.
În cadrul acestor tipuri de metode de cercetare există câteva tipuri diferite de metodologii de colectare a datelor care pot fi utilizate, cum ar fi:
- Cercetarea calitativă, care este o abordare exploratorie și utilizează activități precum focus-grupuri, interviuri în profunzime și Cercetarea etnografică – care implică observarea participanților ca parte a cercetării pe teren.
- Cercetarea cantitativă utilizează măsurători obiective și analiza numerică a datelor care sunt colectate prin metode de cercetare, cum ar fi anchete, sondaje și chestionare.
Cum se realizează cercetarea de piață:
Ar trebui să vă asigurați întotdeauna că scopurile și obiectivele finale sunt clare. Publicul dvs. țintă, obiectivele afacerii, provocările și clientul final ar trebui să se afle în centrul acesteia.
- Stabiliți obiective și scopuri clare înainte de a începe cercetarea.
- Identificați-vă publicul țintă și dimensiunea pieței.
- Asigurați-vă că dimensiunea eșantionului este reprezentativă pentru publicul pe care îl vizați. Acest lucru înseamnă că ar trebui să existe suficienți respondenți în eșantionul de cercetare care să reflecte, cât mai exact posibil, populația mai mare a publicului țintă.
- Alegeți cele mai potrivite metodologii de cercetare de piață și de colectare a datelor pe baza obiectivelor.
- Creați-vă întrebările de cercetare – acest lucru este aplicabil indiferent de metoda de colectare a datelor pe care o alegeți.
- Asigurați-vă că chestionarul este neutru și nu este conducător. Rămâneți imparțial pe tot parcursul procesului.
- Includeți întrebări care validează alte părți ale chestionarului.
- În cadrul unui grup de discuții calitative, includeți întrebări deschise și permiteți flexibilitate pentru ca respondenții să vorbească liber despre un subiect care ar putea să nu fi fost abordat în chestionar.
- După ce datele au fost colectate, folosiți abilități solide de analiză pentru a interoga și decodifica constatările.
- După ce constatările cercetării sunt determinate, asigurați-vă că nu le luați în mod izolat. Examinați, de asemenea, mediul macro (cum ar fi situațiile lingvistice, culturale, economice, politice) pentru a valida constatările.
Funcționează cercetarea de piață?
Pe scurt, da, absolut. Există destule exemple de eșecuri de produse și afaceri din simplul motiv că nu s-a făcut suficientă cercetare de piață de la început. Planificarea lansării unui nou produs sau a exportului pe o nouă piață fără o cercetare adecvată este o rețetă pentru dezastru. Trebuie să vă înțelegeți cu adevărat clienții și concurenții înainte de a face un astfel de salt.
Cu tot mai multe companii care exportă în multe locații globale, este important să fiți conștienți de diferențele culturale și lingvistice de pe aceste piețe. Astfel, în timp ce cercetarea într-o locație geografică va da anumite rezultate, este posibil ca acestea să nu poată fi reproduse în altă locație. Celebrul caz KFC, în care sloganul companiei „Finger Lickin’ Good” s-a tradus în chineză prin „Eat Your Fingers Off” (Mănâncă-ți degetele) este un exemplu foarte bun în acest sens.
Cu toate acestea, conform punctului 10 de mai sus, în timp ce studiile de piață ne vor ajuta să determinăm strategia de marketing și să ne concentrăm unde ar trebui să se concentreze eforturile de marketing, acestea nu ar trebui să fie luate în mod izolat. Să luăm celebrul exemplu „New Coke” din anii 1980. În timp ce cercetările și grupurile de discuții au fost extrem de favorabile noii arome de Coca-Cola, nu s-a reușit să se înțeleagă semnificația afinității mărcii și a nostalgiei pe care consumatorii o aveau față de gustul original al Coca-Cola. În acest caz, mediul mai larg și impactul mărcii ar fi trebuit să fie luate în considerare înainte de a lua decizia finală de afaceri.
Utilizate corect, cercetările de piață sunt un instrument puternic pentru a ajuta la minimizarea riscurilor implicate atunci când se iau decizii de afaceri cheie.
Cum pot ajuta cercetările de piață la strategia de marketing:
Rezolvarea studiilor de piață poate ajuta în mod semnificativ strategia de marketing, deoarece ajută la furnizarea de perspective și informații cheie pentru afacere. Poate oferi o înțelegere mai profundă asupra clienților și concurenților dvs. Cercetarea vă va ajuta să înțelegeți cine cumpără produsul sau serviciul dumneavoastră, cine nu cumpără produsul sau serviciul dumneavoastră, ce îi motivează și dacă sunt loiali mărcii dumneavoastră – ceea ce va duce, în cele din urmă, la creșterea vânzărilor în timp.
În mod similar, înțelegerea mediului de piață mai larg poate ajuta la identificarea de noi oportunități pentru afacerea dumneavoastră. Pe măsură ce piața se schimbă, este important să continuați să cercetați și să înțelegeți modalitățile prin care vă puteți îmbunătăți oferta pe baza schimbării preferințelor consumatorilor sau a dinamicii pieței.
În timp ce au existat mulți factori implicați în motivul pentru care Nokia a avut o cădere în dizgrație atât de spectaculoasă pe piața produselor electronice, în cele din urmă, nu a reușit să cerceteze și să înțeleagă tendințele în schimbare ale pieței. Au ajuns târziu pe piață cu noi inovații, în timp ce concurenții lor, preferințele clienților și tehnologia avansau atât de repede. Alții, cum ar fi Samsung, Sony și Apple iPhone au intrat pe piață și au devenit rapid unele dintre cele mai importante mărci de electronice din lume.
Concluzie:
Este clar că cercetarea de piață este vitală atunci când vă dezvoltați strategia de marketing. Aceasta oferă perspective deosebite pentru afacerea dumneavoastră și pe piața mai largă. Cercetarea de piață poate identifica modul în care clienții și potențialii clienți ar putea vedea afacerea dvs. și poate identifica lacunele în așteptările clienților. Aceste informații sunt extrem de importante atunci când vă elaborați strategia de marketing. Faptul de a avea o bună cunoaștere a pieței ajută la minimizarea riscurilor atunci când se iau decizii de afaceri cheie.