Voreerst moeten we verduidelijken “Wat is marktonderzoek?” Het kan worden omschreven als de actie van het verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie om marketinguitdagingen te helpen oplossen. Wij gebruiken marktonderzoek om een verscheidenheid van redenen, het helpt ons weloverwogen beslissingen te nemen bijvoorbeeld het bepalen van de haalbaarheid van de lancering van een nieuw product alvorens tijd en budget te besteden aan de nieuwe onderneming. Marktonderzoek is een essentieel element bij het ontwikkelen van uw marketingstrategie. Wanneer het correct wordt uitgevoerd, kan het uw marketingactiviteiten helpen verlichten – zoals het begrijpen van de eisen van uw doelgroep, het helpen begrijpen welke kernboodschappen u moet overbrengen en hoe u ze moet overbrengen.
Het moet worden behandeld als een doorlopende activiteit – u moet altijd leren over uw bedrijfsomgeving, uw klanten en hun behoeften en voorkeuren. De omgeving verandert voortdurend, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u deze onderzoekt en begrijpt welke factoren veranderen die van invloed kunnen zijn op uw marketingplannen.
Zonder marktonderzoek zijn we afhankelijk van instinct en anekdotische informatie om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen, dit is niet altijd accuraat.
Welke soorten marktonderzoek kunt u doen?
Ultimaal wilt u diepgaande inzichten verkrijgen door marktonderzoek, er zijn meerdere soorten onderzoek die u kunt doen om de beste inzichten te verkrijgen, afhankelijk van wat u wilt weten. Enkele van de meest voorkomende soorten marktonderzoeksactiviteiten zijn:
- Brand Research
- Campaign Effectiveness
- Competitor Research
- Consumer Research
- Customer Segmentation research
- Product Development
- Usability testing
Marketonderzoek omvat twee centrale soorten onderzoek:
Primair onderzoek – dit kan vaak worden aangeduid als “veld”-onderzoek en omvat het verzamelen van nieuwe gegevens, uit de eerste hand, die niet eerder zijn verzameld.
Secundair onderzoek – wordt ook wel “deskresearch” genoemd en behelst het verzamelen van gegevens die al voor u zijn verzameld en georganiseerd. Het omvat rapporten, door de overheid gefinancierde studies, tekstboeken, historische records en statistische databases.
Binnen deze soorten onderzoeksmethoden zijn er een paar verschillende soorten gegevensverzamelingsmethoden die kunnen worden gebruikt, zoals:
- Kwalitatief onderzoek, dat een verkennende benadering is en activiteiten gebruikt zoals focusgroepen, diepte-interviews en Etnografisch onderzoek – waarbij deelnemers worden geobserveerd als onderdeel van veldonderzoek.
- Kwantitatief onderzoek maakt gebruik van objectieve metingen en numerieke analyse van gegevens die zijn verzameld via onderzoeksmethoden zoals enquêtes, opiniepeilingen en vragenlijsten.
Hoe u marktonderzoek uitvoert:
U moet er altijd voor zorgen dat de einddoelen en doelstellingen duidelijk zijn. Uw doelgroep, bedrijfsdoelstellingen, uitdagingen en eindklant moeten centraal staan.
- Stel duidelijke doelstellingen en doelen voordat u met het onderzoek begint.
- Stel uw doelgroep en marktomvang vast.
- Zorg ervoor dat uw steekproefomvang representatief is voor het publiek waarop u zich richt. Dit betekent dat er voldoende respondenten in de onderzoekssteekproef moeten zijn die een zo nauwkeurig mogelijke afspiegeling vormen van de grotere doelgroeppopulatie.
- Kies op basis van de doelstellingen de meest geschikte methoden voor marktonderzoek en gegevensverzameling.
- Stel uw onderzoeksvragen op – dit is van toepassing ongeacht welke gegevensverzamelingsmethode u kiest.
- Zorg ervoor dat de vragenlijst neutraal is en niet leidend. Blijf tijdens het hele proces onpartijdig.
- Bouw vragen in die andere delen van de vragenlijst valideren.
- In een kwalitatieve focusgroepsetting moet u open vragen opnemen en respondenten de ruimte geven om vrijuit te spreken over een onderwerp dat misschien niet in de vragenlijst aan bod is gekomen.
- Wanneer de gegevens eenmaal zijn verzameld, gebruik dan robuuste analysevaardigheden om de bevindingen te ondervragen en te decoderen.
- Wanneer de onderzoeksbevindingen zijn vastgesteld, zorg er dan voor dat u deze niet op zichzelf beschouwt. Onderzoek ook de macro-omgeving (zoals taal, culturele, economische, politieke situaties) om de bevindingen te valideren.
Werkt marktonderzoek?
In het kort ja, absoluut. Er zijn genoeg voorbeelden van product- en bedrijfsmislukkingen, gewoon omdat er van meet af aan niet genoeg marktonderzoek is gedaan. Plannen om een nieuw product te lanceren, of te exporteren naar een nieuwe markt zonder voldoende onderzoek is een recept voor een ramp. U moet uw klanten en uw concurrenten echt begrijpen voordat u zo’n sprong waagt.
Met meer en meer bedrijven die naar vele wereldwijde locaties exporteren, is het belangrijk om bewust te zijn van de culturele en taalverschillen op die markten. Terwijl onderzoek op een bepaalde geografische locatie bepaalde resultaten oplevert, is het dus mogelijk dat deze op een andere locatie niet worden gereproduceerd. Het beroemde geval van KFC, waar hun bedrijfsslogan “Finger Lickin’ Good” in het Chinees werd vertaald als “Eat Your Fingers Off” is hier een goed voorbeeld van.
Maar zoals in punt 10 hierboven, terwijl marktonderzoek helpt onze marketingstrategie te bepalen en te focussen waar onze marketinginspanningen moeten liggen, moeten ze niet op zichzelf worden beschouwd. Neem het beroemde voorbeeld van de “New Coke” uit de jaren tachtig. Hoewel onderzoek en focusgroepen zeer positief waren over de nieuwe colasmaak, werd niet begrepen hoe belangrijk de affiniteit en nostalgie van de consument met de oorspronkelijke smaak van cola was. In dit geval hadden de bredere omgeving en de merkimpact in overweging moeten worden genomen alvorens de uiteindelijke zakelijke beslissing te nemen.
Op de juiste manier gebruikt, is marktonderzoek een krachtig hulpmiddel om de risico’s te helpen minimaliseren die betrokken zijn bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen.
Hoe marktonderzoek uw marketingstrategie kan helpen:
Marktonderzoek kan uw marketingstrategie aanzienlijk helpen omdat het helpt om belangrijke inzichten en informatie aan het bedrijf te verstrekken. Het kan een dieper inzicht in uw klanten en concurrenten verschaffen. Onderzoek helpt te begrijpen wie uw product of dienst koopt, wie uw product of dienst niet koopt, wat hen motiveert en of zij loyaal zijn aan uw merk – wat uiteindelijk leidt tot een hogere omzet in de loop van de tijd.
Ook inzicht in de bredere marktomgeving kan helpen nieuwe kansen voor uw bedrijf te identificeren. Als de markt verandert, is het belangrijk om te blijven onderzoeken en begrijpen hoe u uw aanbod kunt verbeteren op basis van de veranderende voorkeuren van de consument of de marktdynamiek.
Hoewel er veel factoren een rol speelden bij de spectaculaire val van Nokia op de elektronicamarkt, slaagden zij er uiteindelijk niet in om de veranderende markttrends te onderzoeken en te begrijpen. Zij waren te laat op de markt met nieuwe innovaties, terwijl hun concurrenten, de voorkeuren van de klant en de technologie zo snel vooruitgingen. Anderen, zoals Samsung, Sony en Apple iPhone, deden hun intrede en behoorden al snel tot de toonaangevende elektronicamerken in de wereld.
Conclusie:
Het is duidelijk dat marktonderzoek van vitaal belang is bij het ontwikkelen van uw marketingstrategie. Het verschaft grote inzichten in uw bedrijf en in de bredere markt. Marktonderzoek kan aan het licht brengen hoe klanten en potentiële klanten uw bedrijf zien en lacunes in de verwachtingen van de klant identificeren. Dit is krachtige informatie om over te beschikken bij de voltooiing van uw marketingstrategie. Het hebben van goede marktinformatie helpt om risico’s te minimaliseren bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen.