Definição: A competição sem preços envolve formas que as empresas procuram aumentar as vendas e atrair os clientes através de outros métodos que não o preço. A concorrência sem preço pode incluir qualidade do produto, ponto de venda único, localização superior e serviço pós-venda.
Modelos de concorrência perfeita sugerem que a questão mais importante nos mercados é o preço. E para um produto homogêneo como as batatas, os consumidores geralmente vão querer comprar as batatas mais baratas. No entanto, muitos mercados não se enquadram neste modelo de concorrência perfeita. Em muitos mercados, o preço é apenas um dos muitos factores que influenciam o bem/serviço que se compra. Por exemplo, se você for a um restaurante, você escolhe o mais barato? A menos que você esteja com um orçamento restrito, fatores como a qualidade da comida e do serviço provavelmente pesarão mais.
No mundo real, as empresas estão procurando atrair clientes através dos métodos de concorrência sem preço. Isto inclui um ponto de venda único (o melhor café), assegurando a melhor localização e/ou oferecendo entrega pela Internet.
Competição de não-preço no Oligopólio/ concorrência perfeita
A maioria das indústrias é uma forma de oligopólio com algumas poucas empresas dominando o mercado. As empresas em um oligopólio podem competir em preço, mas frequentemente a concorrência sem preço torna-se o fator mais importante dominando o mercado.
O modelo de curva de demanda dobrada sugere que no oligopólio os preços serão estáveis – levando as empresas a se concentrarem na concorrência sem preço.
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Na concorrência monopolística, há liberdade de entrada, mas as empresas têm um grau de poder de mercado (curva de demanda inelástica) por causa da diferenciação do produto. Portanto, as empresas em concorrência monopolística têm um motivo para tentar melhorar a diferenciação de seus produtos e a imagem de marca.
Como as empresas competem
Isso mostra uma mistura de fatores tanto de concorrência de preço quanto de não-preço, que podem se tornar importantes nos mercados
Exemplos de concorrência de não-preço
Cartão de fidelidade – Alguns grandes negócios investiram consideravelmente em cartões de fidelidade que dão ‘recompensas’ ou dinheiro de volta aos clientes que acumulam pontos/despesas. As companhias aéreas usam o Airmiles para tentar encorajar a repetição de costume. Supermercados usam cartões de fidelidade como Tesco points/Nectar(Sainsburies)
Mailing directo – um método chave para reter clientes é através da obtenção de acesso ao seu endereço de e-mail e depois enviar promoções e notícias sobre novas funcionalidades/produtos. Algumas empresas podem dar aos clientes fiéis a oportunidade de obter ofertas especiais ou produtos não disponíveis no mercado de massa.
Entrega subvencionada. A Amazon tem sido bem sucedida em empurrar as contas Prime Delivery. Isto promete entrega gratuita no dia seguinte. Amazon está oferecendo este serviço de entrega como um líder de perdas. O custo de entrega é muitas vezes superior ao que um cliente está realmente a pagar. No entanto, a longo prazo, a conveniência da Prime Delivery está a mudar os hábitos de compra. Comprar algo na Amazon e tê-lo à sua porta no dia seguinte, significa que os clientes não estão querendo ir à cidade, estacionar e fazer compras em lojas tradicionais. A Amazon está a ganhar cada vez mais poder de mercado e quota de mercado.
- Supermercados como o Tesco e Sainsbury’s também estão a investir na entrega online de mercearias. Novamente o custo para os supermercados de entrega é maior do que o preço que os clientes estão pagando, mas agora está estabelecido que os supermercados não querem correr o risco de perder quota de mercado tornando a entrega mais cara.
Preocupações éticas/carciais. Algumas empresas podem promover uma linha ética de marketing, por exemplo, o café ‘fair-trade’ apela aos clientes que desejam comprar produtos com consciência social.
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Pontos de venda únicos. Nos últimos anos, as empresas têm se concentrado em oferecer produtos diferenciados e produtos que possam ser personalizados de acordo com as preferências dos consumidores. Por exemplo, as empresas alimentares estão a oferecer uma maior diversidade de produtos, tais como produtos sem glúten, sem açúcar, vegan – produtos de nicho que apelam a um segmento pequeno. A impressão em 3D significa que as empresas podem cada vez mais permitir que os clientes sejam mais específicos na especificação do tamanho, comprimento e cor dos produtos. Os produtos “Off the shelf” produzidos em massa e homogéneos sentem-se cada vez mais desactualizados.
Anunciar/lealdade à marca. As empresas gastam milhares de milhões em publicidade porque a exposição repetida a marcas famosas pode tornar os consumidores mais propensos a comprar marcas ‘de confiança’. A alta fidelidade à marca também pode criar barreiras à entrada. Por exemplo, muitas empresas tentaram entrar no mercado da cola, mas não tiveram sucesso, devido ao sucesso da Coca-Cola e da Pepsi em criar uma forte lealdade à marca. Mesmo a internet não fez nada para perturbar este duopólio.
Serviço pós-venda. Para alguns produtos, como TVs e carros, oferecer um serviço pós-venda gratuito pode ser um fator de incentivo à confiança do cliente. Também pode ser um aspecto lucrativo do negócio. Por exemplo, a Apple Care oferece uma garantia de três anos, mas o preço é cobrado com uma boa margem.
Cultivo de boas críticas. Em um mundo online, boas críticas são cada vez mais importantes – especialmente para indústrias como o turismo. Portanto, as empresas têm um incentivo para encorajar os clientes satisfeitos a deixar as suas opiniões. Se você comprar algo da Amazon – com bastante freqüência a empresa terceirizada que vende o produto incluirá um folheto – pedindo que você deixe um comentário positivo sobre a Amazon. Uma empresa gráfica que usei oferece £5 de desconto para qualquer crítica publicada nas redes sociais.
Obtendo pacotes de produtos. Supermercados podem agrupar ingredientes que fazem uma refeição indiana juntos. A esperança é que isso encoraje as pessoas a experimentar novos ingredientes. A margem de lucro pode muitas vezes ser maior nos pacotes de produtos. Para uma empresa como a Apple, eles empurram novas tecnologias – o que exige que você compre adaptadores muito caros deles. Recentemente eu comprei um novo MacBook Pro. Para conectar meu monitor Apple à nova porta USB-C, tive que comprar um adaptador da Apple por £45. (Isso é usar o poder do mercado para empurrar produtos/serviços relacionados0
Tendências previsíveis nos mercados. Muitos retalhistas de sucesso saíram do mercado porque estavam presos a modelos de negócio antigos. As empresas de sucesso precisam de uma tremenda adaptabilidade e inovação para se moverem para novos mercados e tendências. Por exemplo, os retalhistas que se mudaram com sucesso para uma presença online têm sido mais adaptáveis às tendências do comportamento do consumidor.
Pagar para os melhores trabalhadores. Em algumas indústrias, o sucesso pode depender da qualidade do pessoal. Por exemplo, os restaurantes podem querer empregar o melhor chef. Os clubes de futebol são os melhores futebolistas e treinadores. Em outras indústrias, as empresas podem trabalhar duro para manter a força de trabalho motivada por esquemas de empregados compartilhados – dando aos trabalhadores uma participação na fortuna da empresa.
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Combinação de competição de preços e não-preços
Algumas vezes as empresas estão usando uma combinação de competição de preços e não-preços. Por exemplo, três pelo preço de dois.
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